Bonami atradīsiet visplašāko piedāvājumu jūsu mājai.
Viss par iepirkšanosProfesionāļiemMobilā lietotne
10 € DāvanaReģistrācijaPieteiktiesSalīdzināšanaGrozsMenu
KategorijasIstabasIedvesmaiAkcijas un atlaidesJaunumiPremium preces
Sākums Sākums Sūdzības un atgriešana
Sākums Sūdzības un atgriešana

Sūdzības un atgriešana

Vai jums nepatika kāda no jūsu pasūtījumā iekļautajām precēm, prece tika piegādāta bojāta, vai arī tā neatbilda tam, ko meklējāt? Jūs varat atgriezt savu pasūtījumu, neatkarīgi no tā, vai tas ir neliels spilvens vai liels dīvāns. Vairāk par standarta un lielgabarīta preču atgriešanu atradīsiet šajā lapā.

✓ Līdz 365 dienu atgriešanas politika
✓ Matraču atgriešana līdz 45 dienām
✓ Bezmaksas lielizmēra preču atgriešana

Sūdzība par preci

Prece ir saņemta bojāta vai kaut kā trūkst?
Atveriet tiešsaistes veidlapu, nospiežot uz pogas zemāk, un ievadiet pasūtījuma numuru.
Ja pieteicāties savā Bonami kontā, veidlapu atvērt būs daudz ātrāk, jo būs pieejami konkrēti pasūtījuma dati.
ES VĒLOS IESNIEGT SŪDZĪBU

Preču atgriešana

Vai prece neder jūsu mājoklim vai tomēr pārdomājāt?
Atveriet tiešsaistes veidlapu, noklikšķinot uz pogas zemāk, un ievadiet pasūtījuma numuru.
Ja pieteicāties savā Bonami kontā, veidlapu atvērt būs daudz ātrāk, jo būs pieejami konkrēti pasūtījuma dati.
ES VĒLOS ATGRIEZT PRECES

365 dienu atgriešana

Kā darbojas 365 dienu atgriešanas politika?

Ja 14 dienu laikā pēc sūtījuma saņemšanas nosūtīsiet mums preces atpakaļ to oriģinālajā iepakojumā, mēs jums atmaksāsim pilnu summu uz jūsu kontu.

Vai nokavējāt?

  • Jūs joprojām varat atgriezt neiepakotas preces 365 dienu laikā. Par katru mēnesi (sākot no sūtījuma saņemšanas dienas) vērtība, ko mēs jums atgriezīsim, tiks samazināta par 5% no pārdošanas cenas.
  • Ja jūs neatgriezīsiet preces oriģinālajā iepakojumā, mēs samazināsim atgriežamo summu vēl par 15% no pirkuma cenas. Tas segs visnepieciešamākās izmaksas, kas saistītas ar preču atgriešanu.
  • Mēs atgriezīsim preču vērtību jūsu klienta kontā kredītu veidā.

Kā atgriezt preces 365 dienu laikā?

  1. Aizpildiet veidlapu un pievienojiet to sūtījumam kopā ar atgrieztajām precēm vai nosūtiet to mums pa e-pastu uz adresi palidziba@bonami.lv.
  2. Atgrieziet preci tās sākotnējā stāvoklī. Rūpīgi iepakojiet to (ieteicams oriģinālajā kastē). Tai jābūt pasargātai no iespējamiem bojājumiem.
  3. Lūdzu, ņemiet vērā, ka preces nedrīkst būt netīras, nolietotas vai bojātas. Šādā gadījumā 365 dienu atgriešana nav piemērojama.
  4. Nosūtiet preci. Visas nosūtīšanas iespējas var atrast šīs lapas augšpusē sadaļā "Nosūtiet sūtījumu mums atpakaļ".
  5. Pēc atgriezto preču saņemšanas mēs ieskaitīsim kredītus jūsu klienta kontā.

Vai vēlaties atgriezt lielizmēra preces?

Sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu, lai vienotos par atgriežamās preces savākšanu.

Vai 365 dienu atgriešanas politika ir piemērojama visām precēm?

Ja jūs no mums iegādājāties matraci, jūs varat to atgriezt 45 dienu laikā. 365 dienu atgriešanas periods neattiecas uz kosmētikas un aptiekas produktiem. Vairāk informācijas skatiet mūsu atgriešanas politikā.

Piezīme

Atteikuma veidlapa mums jāsaņem 365 dienu laikā no preču saņemšanas brīža. Ja preces atgriežat pēdējā brīdī, lūdzu, iesniedziet veidlapu, izmantojot augšējo pogu. Pēc tam nosūtiet preces uz mūsu adresi – ne vēlāk kā 14 dienas pēc veidlapas iesniegšanas. Neaizmirstiet sūtījumā iekļaut atgriežamā pasūtījuma numuru.

Biežāk uzdotie jautājumi

Es atgriežu preces. Cik ilgā laikā tiks atmaksāta nauda?

Mums ir 14 dienas, lai apstrādātu atgriešanu. Šajā laikā mēs pārskaitīsim jums naudu atpakaļ uz kontu, kuru būsiet norādījis atgriešanas veidlapā.

Vai nokavējāt?
Jūs joprojām varat atgriezt neiepakotas preces 365 dienu laikā. Par katru mēnesi (sākot no sūtījuma saņemšanas dienas) vērtība, ko mēs jums atgriezīsim, tiks samazināta par 5% no pārdošanas cenas. Ja jūs neatgriezīsiet preces oriģinālajā iepakojumā, mēs samazināsim atgriežamo summu vēl par 15% no pirkuma cenas. Tas segs visnepieciešamākās izmaksas, kas saistītas ar preču atgriešanu.
Mēs atgriezīsim preču vērtību jūsu klienta kontā kredītu veidā.

Kad pienāks jaunā prece?

Ja prece ir noliktavā, tad piegāde ilgs dažas dienas. Ja prece nav noliktavā, tad mums paies brīdis, līdz mēs varēsim jums to nosūtīt atkārtoti. Droši sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, lai uzzinātu sīkāku informāciju.

Kā notiek sūdzību iesniegšanas process?

Tiklīdz jūsu sūtījums nonāks mūsu noliktavā, mēs jūs nekavējoties informēsim par to. Ja viss būs kārtībā, pēc atgriešanas apstrādes informēsim jūs par to e-pastā. Pēc tam mēs nosūtīsim naudu atpakaļ uz jūsu bankas kontu. Sūdzības un preču atgriešanas nosacījumus reglamentē "Sūdzību procedūra".

Man nav iespējas izdrukāt atgriešanas veidlapu

Ja jums nav iespējas izdrukāt veidlapu, lūdzu, pievienojat iepakojumam pasūtījuma numuru un konta numuru, uz kuru vēlaties atgriezt naudu.

Kā es varu palīdzēt paātrināt atgriešanas procesu?

Jūs varat palīdzēt paātrināt sūdzības procesu, nosūtot pilna izmēra produkta un konkrētās bojātās daļas fotogrāfijas. Ja gadījumā kāda produkta daļa iztrūkst, lūdzu, atzīmējiet to veidlapā. Lūdzu, atsūtiet mums arī iepakojuma iekšējā pildījuma fotoattēlu (polistirols, gaisa maisiņi, burbuļplēve), lai mēs nākamreiz varētu labāk iepakot konkrētā veida produktus. Lai pēc fotoattēliem varētu labāk identificēt sūtījumu vai produktu, pievienojiet arī sūtījumam/produktam piestiprināto etiķešu fotoattēlus. Lai šo procesu padarītu ātrāku un vienkāršaku, centieties saglabāt transportēšanas un pārdošanas iepakojumu, kamēr atgriešanas process ir aktīvs. Ja no pārvadātāja saņemat bojātu sūtījumu, nebaidieties pieņemt sūtījumu, vienkārši nofotografējiet visu bojāto sūtījumu. Tas krietni atvieglos preču atgriešanas un sūdzību iesniegšanas procesu.

Ko man darīt, ja saņēmu nepilnīgu produktu?

Lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu un nosūtiet mums iepakojuma un piegādes etiķetes fotoattēlus. Mēs ar jums drīz sazināsimies, lai vienotos par labāko risinājumu.

Ko man darīt, ja saņēmu produktu ar defektu, ko nav iespējams nofotografēt?

Šādā gadījumā varat nosūtīt mums videoklipu demonstrējot preces defektu vai sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu, lai noskaidrotu turpmākos soļus.

Ko man darīt, ja saņēmu citu produktu?

Lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu un nosūtiet mums iepakojuma un piegādes etiķetes fotoattēlus. Mēs ar jums drīz sazināsimies, lai vienotos par labāko risinājumu.

Ko man darīt, ja saņemu citu summu par atgrieztajām precēm, nekā gaidīju?

Lūdzu, vispirms pārbaudiet rēķinu un piemēroto atlaižu summu. Ja summa joprojām nesakrīt, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, un mēs kopā visu atrisināsim. Atmaksātā summa ir summa, ko esat faktiski samaksājis. Tātad cena tiek samazināta par jebkuru atlaidi vai atlaižu kredītu (kas ir kredīti?). Atgrieztās naudas summu varat atrast savā profilā sadaļā Mani pasūtījumi, detalizēti norādot konkrēto pasūtījumu.

Ko man darīt, ja joprojām neesmu saņēmis naudu?

Laiks, kurā mēs atgriežam naudu, ir atkarīgs no kopējā preču atgriešanas procesa. Ja jums ir aizdomas, ka naudai jau būtu jābūt atgrieztai jūsu kontā, lūdzu, sazinieties ar klientu atbalsta dienestu rakstot uz palidziba@bonami.lv.

Neatradāt meklēto?

palidziba@bonami.lv

Jums varētu patikt

Sūdzību izskatīšanas procedūras politika
Noteikumi
Viss par iepirkšanos Bonami
Kontakti